Die wichtigste Hausaufgabe für Werber und Marketer ist, herauszufinden, was über die Marke und Kategorie gesprochen wird. Um welche Inhalte geht es? Ist die Konversation positiv, kritisch oder gar schädigend? Was sind die Bedürfnisse? Und vor allem: Wer spricht? Nur dann kann man die Konversation mitgestalten. Mehr noch: positiv beeinflussen.